Tecnologia para gestão de oficinas
Não é novidade para ninguém que a internet está revolucionado muitos setores da economia. E isso já está acontecendo no setor de reparação automotiva brasileiro.
Desde a década de 1950 o Brasil é referência em produção de automóveis, tendo inclusive desenvolvido a tecnologia de motores movidos a etanol na década de 1970.
Mas a novidade agora é que o Brasil também está inovando também no aftermarket, com algumas empresas fazendo bonito para ajudar o setor de repraração a ser mais eficiente e a prestar um melhor serviço aos clientes.
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As soluções vão desde a compra de autopeças até venda de serviços automotivos pela internet, passando por ferramentas de gestão que facilitam a vida dos gerentes de oficinas. O melhor é que essas soluções são bastante acessíveis para oficinas de todo Brasil.
Confira algumas soluções que podem ajudar sua oficina no dia-a-dia de algumas tarefas:
1. Compra de peças
Encontrar e comprar as peças certas para fazer um serviço sempre foi um problema para as oficinas. Além da dificuldade de achar a aplicação correta, é um desafio achar um distribuidor com a peça em estoque. Além disso, muitas vezes a peça demora a chegar, atrasando a entrega do serviço, ocupando o pátio da oficina e causando insatisfação do cliente.
Pois hoje esse problema já é bem menor, pois é possível fazer tudo isso pela internet através de sites de compra e venda de peças, como o Canal da Peça.
2. Gestão de orçamentos
Em teoria o processo de fazer orçamento é simples, basta saber o preço da peça, colocar uma margem sobre esse custo e acrescentar o preço da mão-de-obra que você chega no valor final do serviço. Contudo, na prática esse processo para serviços automotivos é muito mais complexo, por dois motivos. Um é a variedade de peças e seus preços e o outro é a dificuldade em definir quanto tempo será necessário para fazer cada serviço.
Para facilitar isso existe a Tempário, uma ferramenta de gestão de orçamentos que automatiza esse processo para as oficinas.
3. Gestão de relacionamento com clientes
Todo empresário e vendedor sabem da importância de fidelizar seus clientes, pois é é muito mais fácil manter um cliente antigo do que conquistar um cliente novo. Para as oficinas a tarefa de criar um relacionamento com os clientes antigos pode ser complicada, ainda mais quando se trata de uma oficina de grande porte.
Para resolver esse problema que existe a Automobi, um CRM que gerencia o relacionamento pós-compra entre a oficina e seus clientes.
4. Treinamentos
Todos os dias ovidades na indústria automotiva são lançadas todos os dias, em formas de novas peças e componentes que podem confundir o reparador. Nesses casos não adianta recorrer a manuais e cursos tradicionais, mas é possível buscar a resposata para a sua dúvida na internet.
Alguns canais de conteúdo online, como o Dr. Carro oferecem coteúdos gratuitos e pagos para ajudar o reparador com dúvidas técnicas.
5. Contabilidade online
Escritórios tradicionais de contabilidade muitas vezes podem mais atrapalhar ao invés de ajudar. Muitos contadores não conseguem simplificar a vida do cliente e ainda trabalham com papelada, sem pensar no bem estar do cliente e tirando seu foco do dia-a-dia do seu negócio.
Hoje em dia já existem várias empresas de contabilidade online, que prometem facilitar a vida de pequenos e médios empresários, além de baratear o custo de contratar um escritório de contabilidade, como a Plugin Contábil, que além da contabilidade também resolve questões fiscais e de pessoal dos seus clientes.
6. Gestão financeira
À medida que uma empresa cresce fica complicado fazer a gestão financeira usando somente papel ou planilhas eletrônicas. Além de obsoletas essas ferramentas são passíveis de erros e tomam muito tempo. A notícia boa é que existem softwares muito simples que te ajudam nessa tarefa e organizam as finanças da sua oficina.
Além da gestão financeira, algumas dessas plataformas funcionam com um verdadeiro sistema ERP, com funcionalidades que incluem a emissão de notas fiscais e gestão de estoques. Uma empresa que se destaca no segmento é a Conta Azul.
7. Chamar um guincho
Muitas vezes um cliente procura sua oficina mas não tem condições de ir até você porque o carro não funciona. Nessas horas o cliente conta com uma ajuda extra da oficina para encontrar um serviço de guincho que leve o carro dele até sua loja.
Boa parte das oficinas já têm o contato de um ou mais guincheiros, mas é possível que todos estejam ocupados ou muito longe do cliente.
Nessas ocasiões, para garantir que você vai achar um guincho e conseguir ajudar seu cliente, você pode contar com a Reboque.me, um site que conta com centenas de guincho.
[Bônus] Marketing digital
É cada vez mais difícil, e caro, atrair clientes distribuindo panfletos no farol ou divulgando uma oficina no rádio ou TV. Hoje os consumidores buscam informações na internet, então é lá que sua empresa precisa estar para ser encontrada pelos potenciais clientes. Se você está lendo esse artigo é porque já conhece a melhor solução para conquistar novos clientes na internet, que é a Sua Oficina Online.
Ao cadastrar sua oficina você receberá pedidos de clientes da sua região que precisam de um serviço que sua oficina oferece. Tudo usando apenas seu WhatsApp. Além de ter uma implantação simples e facilidade de uso, você não perde tempo nem dinheiro com outras formas de divulgação que te trazem clientes que você não pode atender ou que não estão num momento propício para fazer alguma manutenção ou reparo no carro.
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