Tecnologia já ajuda proprietários de carro a encontrarem oficinas de confiança

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Onde consertar o carro?


Antes de tudo, sabemos que existe mais de uma opção para consertar o carro: as concessionárias, também chamadas de autorizadas, e as oficinas.

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Durante o período de garantia dado pela montadora a grande maioria dos proprietários de carro faz as revisões programadas nas cocnessionárias para não perder a garantia e manter o valor de revenda do veículo.


Contudo, após esse período – que pode variar de 1 a 5 anos dependendo da marca do carro – mais de 90% dos proprietários deixam de levar o carro nas concessionárias, segundo estudo divulgado pela consultoria Roland Berger. Segundo essa pesquisa, os preços altos e a baixa confiabilidade são as principais razões das queixas dos clientes, que preferem ir a alguma oficina independente.


O aumento dos preços revisão após revisão também é um problema. Não são raros os casos em que o valor da última revisão obrigatória é quase 10 vezes maior do que o valor da primeira revisão – sem que isso se reflita num número muito maior de serviços inclusos no pacote.

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Mas ir até uma oficina independente resolver esses problemas?


Também são muitas as queixas dos clientes em relação às oficinas. E, mesmo que em menor grau, elas são parecidas com as reclamações direcionadas às concessionárias.


Venda de serviços vistos como desnecessários pelos clientes – prática conhecida como “empurroterapia”, a demora para a execução do serviço e com a baixa qualidade do atendimento são os principais incômodos relatados pelos consumidores.

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Escolhendo boas oficinas…


Apesar dos problemas percebidos pelos clientes, existem oficinas que prestam serviços de excelência. Mas como descobrir onde elas estão?


Um alternativa frequentemente utilizada é a recomendação de amigos e familiares. É comum pessoas irem a uma oficina por confiarem no mecânico que já atende um conhecido há anos. Mas e quando os amigos também não tem boas indicações?


Um catálogo com notas das oficinas atribuídas por peritos em mecânica ainda não está disponível. Mas já é possível receber indicação de desconhecidos que passam pelo mesmo problema.


Hoje estamos na era da informação, onde o wikinomics– ou economia colaborativa – permite que pessoas desconhecidas ajudem umas as outras através do compartilhamento de informações via internet.

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Tripadvisor de oficinas


Em vários segmentos de mercado já é possível utilizar dos benefícios da internet para descobrir bons fornecedores através de plataformas colaborativas. Quem nunca usou o Tripadvisor para descobrir um bom restaurante, passeio ou pousada?


Não faltam exemplos: Reclame Aqui, Kekanto, entre outros. Mas ainda não existia nada disso para oficinas…. Até agora!


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